Emploi

Superviseur en plateforme de service (H/F)

 
  • Localisation

    Mende
  • Date de publication

    • 30/12/2020
  • Offre n°

      • 108VRDF
  • Description

    Vous exercez en qualité de superviseur h/f au sein de l’équipe managériale de la PFS de la Lozère, en charge des appels et courriels entrants des assurés.

    Vos missions:
    – manager une équipe de 10 à 15 téléconseillers (mise en place de « routines » collectives: partage des résultats, des objectifs stratégiques,opérationnels, régulation des difficultés…)
    – procéder à l’évaluation individuelle des téléconseillers de votre équipe
    – superviser la réalisation des activités quotidiennes du front-office
    – adapter la répartition de l’effectif sur les différentes activités en fonction des flux constatés
    – établir et suivre les plannings prévisionnels d’activité
    – contribuer à la gestion des situations clients (dossiers complexes, communications difficiles)

    Votre aptitude au management et l’accompagnement au changement est un atout pour occuper ce poste.

    candidater: CV + lettre de motivation impérative jusqu’au 13/01/2021
    épreuve de sélection + entretiens suite à la validation de votre can

    • Expérience

      • Débutant accepté
    • Compétences

      • écoute, qualités relationnelles (Exigé)
      • Maîtrise des outils informatiques, bureautiques (Exigé)
      • Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution (Souhaité)
      • Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs (Souhaité)
      • Coordonner l'activité d'une équipe (Souhaité)
      • Former du personnel à des procédures et techniques (Souhaité)
      • Gérer des appels entrants (Souhaité)
      • Logiciel de gestion clients (Souhaité)
      • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques (Souhaité)
      • Outils bureautiques (Souhaité)
      • Principes de la relation client (Souhaité)
      • Techniques d'écoute et de la relation à la personne (Souhaité)
      • Techniques de gestion du stress (Souhaité)
      • Typologie du client (Souhaité)
      • Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel (Souhaité)
      • capacité analyse, synthèse (Souhaité)
      • réglementation assurance maladie (Souhaité)
    • Qualités professionnelles

      • Sens de la communication
    • Formations

      • Gestion relation client Bac+2 ou équivalents (Exigé) ou management
    • Secteur d'activité

      • Activités générales de sécurité sociale
    • Entreprise

      • CCSS LOZERE
      • 200 à 249 salariés
    • Contrat à durée indéterminée
      Contrat travail
    • 39H Horaires normaux
      Temps plein
  • Salaire :

    • niveau A5
  • Veuillez adresser votre CV et une lettre de motivation en précisant le numéro de l'offre : 108VRDF

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