Agent.e.s d’accueil à la maison du tourisme et du Parc national (H/F)

Missions :

Placé.e sous l’autorité hiérarchique de la chargée de mission accueil et sous la coordination de l’agente d’accueil permanente, le poste d’agent.e d’accueil couvre les missions suivantes :
1. Accueil des publics à la maison du tourisme et du Parc de Florac
En complément de l’accueil généraliste réalisé par les agents de l’office de tourisme, l’agent.e d’accueil PNC :
– répond aux demandes des visiteurs ou usagers :
– en apportant une première information,
– en orientant le visiteur dans l’espace et/ou vers l’interlocuteur le plus approprié
– accompagne le visiteur dans sa découverte du territoire :
– en utilisant les outils de découverte développés par l’office de tourisme et le Parc, notamment autour de l’offre de randonnée.
– en sensibilisant les visiteurs sur les bonnes pratiques à adopter dans un espace protégé et sur la réglementation en vigueur dans le cœur de Parc,
– en diffusant les informations et l’actualité du Parc et du territoire,
– en valorisant les acteurs de la marque Esprit Parc national.
– en invitant les visiteurs à participer aux animations ou évènements portés par le Parc
2. Animation de la boutique et vente de produits :
– propose au visiteur les outils, ouvrages et objets présents dans la boutique,
– connaît et sait valoriser les produits mis en vente,
– utilise le logiciel de caisse pour conclure une vente,
– réalise la comptabilité journalière,
– veille à la qualité de la présentation des produits,
– prépare et assure l’envoi des commandes passées depuis la boutique en ligne
– assure le transport des commandes du siège du Parc à la Maison du tourisme (possible en vélo)
3. Pour un des postes, valorisation des animations proposées par le Parc
– au mois de mai et juin, réalise les saisies des animations sur le site: destination.cevennes-parcnational.fr
– relaie l’information et prend les inscriptions pour des animations ou des événements organisés par le Parc si nécessaire.
4. Autres taches
– En l’absence de l’agente d’accueil permanente :
– participe à la gestion de la boîte mail: répond aux messages en lien avec l’accueil et/ou renvoie aux interlocuteurs concernés,
– prépare et assure l’envoi des commandes passées depuis la boutique en ligne,
– accompagne les personnels saisonniers en juillet-août dans leur prise de poste.
La maison du Parc étant ouverte au public 6/7 jours puis 7/7 jours, l’agent.e d’accueil sera amené.e à travailler un week-end sur 2.

Positionnement du poste au sein du Parc national des Cévennes :

Outre la direction et le secrétariat général, l’établissement public est organisé autour de trois services : Connaissance et Veille du territoire / Développement durable / Accueil et Sensibilisation.
Il est présent à Florac avec son siège et sur 5 massifs : Aigoual / Causses-Gorges / Mont-Lozère / Vallées cévenoles / Piémont cévenol.
Le poste d’agent.e d’accueil est affecté au sein du service Accueil et Sensibilisation.
Il est basé majoritairement à la maison du tourisme et du Parc national à Florac-Trois-Rivières (48), maison mutualisée avec l’office de tourisme Causses, gorges, Cévennes pour les missions relevant de l’accueil des publics et au siège du Parc national des Cévennes pour les missions de saisie et de suivi des animations.
Le service Accueil et Sensibilisation qui rassemble 17 personnes est notamment chargé :
– de la valorisation des patrimoines naturel et culturel à travers le système de découverte du Parc national,
– de la politique de tourisme durable du Parc,
– de l’accueil et la première information des visiteurs,
– des programmes d’animation et d’éducation,
– de la communication de l’établissement, y compris institutionnelle,
– de l’instruction et du suivi complet des demandes d’autorisation dans ses domaines de compétence.