Emploi

Téléconseiller / Téléconseillère

 
  • Localisation

    Mende
  • Date de publication

    • 15/11/2022
  • Offre n°

      • 144CVSM
  • Description

    La MSA du Languedoc recherche pour son site de Mende, des Techniciens en charge de la réponse téléphonique
    Sous la responsabilité et dans le cadre de l’organisation et de la répartition du travail assurée par le manager de proximité qui encadre l’équipe, le technicien chargé de la réponse téléphonique devra :

    – Répondre aux appels des interlocuteurs se présentant sur la PFS et prendre en compte leurs attentes dans le cadre d’horaires d’ouverture au public fixes.
    – Analyser la situation et apporter une réponse en s’appuyant sur la documentation et les informations issues du système d’information.
    – Informer l’usager sur l’ensemble de ses droits et sur les conditions d’accès aux différentes prestations de la législation Famille, l’orienter dans ses démarches
    – Relayer les appels qui sortent du périmètre de la PFS vers les interlocuteurs (internes, externes) compétents en utilisant les outils mis à disposition le cas échéant.
    – Assurer des actes de gestion courante en lien avec l’activité (fournir, le cas échéant, les documents ou attestations demandés et participer aux activités cycliques (campagne AL Etudiant par exemple).
    – Veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles, diriger vers le coordonnateur ou le superviseur les communications particulièrement difficiles.
    – Actualiser la base d’informations, saisir et qualifier les demandes dans l’outil de gestion des contacts
    – Traiter les mails entrants
    – Prendre en charge des appels sortants.

    Date de prise de poste impérative : vendredi 06 janvier 2023
    Une formation au poste est prévue au démarrage du contrat.

    Plusieurs postes à pourvoir

    La rémunération mensuelle brute pour ce poste est de 1678.95 Euros Brut/mois + 13ème mois + Intéressement + Tickets restaurant + Mutuelle + Aide au transport

    Les candidatures devront être adressées avant le 02 décembre 2022
    Entretiens à prévoir les 12 et 13 décembre 2022 via Teams

    Profil recherché :
    – Capacités d’analyse et de synthèse
    – Capacité d’adaptation
    – Qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée aux différents interlocuteurs
    – Rigueur, méthode, discrétion, autonomie, esprit d’initiative et d’équipe.

    Vous pouvez postuler via le lien présent dans cette offre ou via le site recrutement.msa.fr

    • Expérience

      • Débutant accepté
    • Compétences

      • Principes de la relation client (Souhaité)
      • Techniques de vente par téléphone (Souhaité)
      • Réaliser un suivi d'appel (Souhaité)
      • Conseiller un client (Souhaité)
      • Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) (Souhaité)
    • Qualités professionnelles

      • Gestion du stress
      • Travail en équipe
      • Sens de la communication
    • Secteur d'activité

      • Activités générales de sécurité sociale
    • Entreprise

      • MSA LANGUEDOC
    • Contrat à durée déterminée - 6 Mois
      Contrat travail
    • 35H Horaires normaux
      Temps plein
  • Salaire :

    • Mensuel de 1678,95 Euros sur 13 mois
  • Veuillez adresser votre CV et une lettre de motivation en précisant le numéro de l'offre : 144CVSM

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