Emploi

Téléconseiller / Téléconseillère

 
  • Localisation

    Mende
  • Date de publication

    • 12/05/2021
  • Offre n°

      • 114CNYD
  • Description

    Vous travaillez au sein d’une plateforme téléphonique avec en charge la réception et le traitement des appels entrants, le conseil et l’orientation des usagers en recherchant les informations nécessaires au traitement des demandes en assurance maladie.

    Missions liées au poste :
    – Réceptionne et traite les appels entrants de premier niveau des assurés sociaux et des employeurs ;
    – Conseille et oriente les clients en assurant une bonne qualité de service ;
    – Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers ;
    – Enregistre les informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client ;
    – Traite les courriels assurés et professionnels de santé (après 6 mois d’exercice).

    Une première expérience dans la relation client par téléphone sera appréciée.
    Ce poste requiert:
    – maîtrise des outils bureautiques,
    – capacité d’adaptation et disponibilité,
    – rapidité dans l’assimilation d’information.

    • Expérience

      • Débutant accepté - 1ère expérience appréciée
    • Compétences

      • Techniques de vente par téléphone (Souhaité)
      • Assurer un accueil téléphonique (Souhaité)
      • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (Souhaité)
      • Conseiller un client (Souhaité)
      • Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) (Souhaité)
      • Maitrise de l'outil bureautique (Souhaité)
    • Qualités professionnelles

      • Travail en équipe
      • Sens de la communication
      • Sens de l'organisation
    • Formations

      • Bac+2 ou équivalents (Souhaité)
    • Secteur d'activité

      • Activités générales de sécurité sociale
    • Entreprise

      • CCSS de Lozère (CPAM)
    • Contrat à durée indéterminée
      Contrat travail
    • 35H Horaires normaux
      Temps plein
  • Salaire :

    • selon convention collective
      Autre
  • Veuillez adresser votre CV et une lettre de motivation en précisant le numéro de l'offre : 114CNYD

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