Emploi

Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

 
  • Localisation

    Mende
  • Date de publication

    • 20/07/2021
  • Offre n°

      • 117NJRB
  • Description

    Depuis plus de 70 ans, l’Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

    Dans le cadre de la gestion de crise sanitaire liée au COVID-19, la stratégie sanitaire de déconfinement repose sur des mesures visant à casser les chaînes de contamination et éviter une reprise épidémique et un phénomène de deuxième vague.

    Cette stratégie repose sur deux piliers :
    – le respect strict des gestes barrières et des recommandations de distanciation physique ;
    – une stratégie offensive d’identification des cas de contamination, de dépistage des sujets contacts et d’isolement des cas et de leurs contacts (Tester, Isoler, Tracer).

    La CCSS de la Lozère recherche des téléconseillers / téléconseillères pour renforcer sa cellule départementale d’investigation « Contact Tracing », d’une capacité d’intervention 7/7 jours.

    Les missions :

    – Réaliser des appels sortants vers des personnes diagnostiquées positives pour recenser leurs cas contact et leur communiquer les consignes et conduites à tenir.
    – Recueillir les éventuels besoins d’accompagnement.
    – Vous pourrez être amené à renforcer les équipes de notre plateforme de service destinée aux assurés sociaux et aux employeurs.

    La plateforme Contact tracing est opérationnelle 7j/7 y compris samedi et dimanche, de 8h00 à 19h00.
    Une disponibilité est nécessaire tous les week-ends (samedi et dimanche).

    Une formation interne sera dispensée sur site à la prise de fonction.

    Votre capacité d’écoute et de conseil, votre sens de la diplomatie, votre patiente sont des atouts pour occuper ce
    poste. Le respect du secret médical et professionnel est impératif.

    • Expérience

      • Débutant accepté
    • Compétences

      • Principes de la relation client (Souhaité)
      • Réaliser un suivi d'appel (Souhaité)
      • Conseiller un client (Souhaité)
      • Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) (Souhaité)
      • Aisance téléphonique (Exigé)
      • Capacité d'écoute et de conseil (Exigé)
      • Diplomatie, maîtrise de soi (Exigé)
      • Dynamisme (Exigé)
      • Maîtrise de l'outil informatique (Exigé)
    • Qualités professionnelles

      • Travail en équipe
      • Capacité à fédérer
      • Autonomie
    • Secteur d'activité

      • Activités générales de sécurité sociale
    • Entreprise

      • CCSS LOZERE
    • Contrat à durée déterminée - 6 Mois
      Contrat travail
    • 36H Travail samedi et dimanche
      Temps plein
  • Salaire :

    • Mensuel de 1599,00 Euros à 1599,00 Euros sur 12 mois
      Primes
      Chèque repas
  • Veuillez adresser votre CV et une lettre de motivation en précisant le numéro de l'offre : 117NJRB

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