Emploi

Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

 
  • Localisation

    Mende
  • Date de publication

    • 24/09/2021
  • Offre n°

      • 120WFVW
  • Description

    Sous la responsabilité et dans le cadre de l’organisation et de la répartition du travail assurée par le N+1 qui encadre l’équipe le technicien chargé de la réponse téléphonique devra :

    – Répondre aux appels des interlocuteurs se présentant sur la PFS et prendre en compte leurs attentes dans le cadre d’horaires d’ouverture au public fixes.
    – Analyser la situation et apporter une réponse en s’appuyant sur la documentation et les informations issues du système d’information.
    – Informer l’usager sur l’ensemble de ses droits et sur les conditions d’accès aux différentes prestations de la législation Famille, l’orienter dans ses démarches
    – Relayer les appels qui sortent du périmètre de la PFS vers les interlocuteurs (internes, externes) compétents en utilisant les outils mis à disposition le cas échéant.
    – Assurer des actes de gestion courante en lien avec l’activité (fournir, le cas échéant, les documents ou attestations demandés et participer aux activités cycliques (campagne AL Etudiant par exemple).
    – Veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles, diriger vers le coordonnateur ou le superviseur les communications particulièrement difficiles.
    – Actualiser la base d’informations, saisir et qualifier les demandes dans l’outil de gestion des contacts
    – Traiter les mails entrants
    – Prendre en charge des appels sortants.

    Poste à pourvoir sur Mende (48) avec date de début au 15 novembre.
    CDD de Surcroit de 6 mois avec possibilité de renouvellement
    Formation prévue dès la prise de poste

    • Expérience

      • Débutant accepté
    • Compétences

      • Principes de la relation client (Souhaité)
      • Techniques de vente par téléphone (Souhaité)
      • Réaliser un suivi d'appel (Souhaité)
      • Conseiller un client (Souhaité)
      • Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) (Souhaité)
    • Qualités professionnelles

      • Capacité d'adaptation
      • Sens de la communication
      • Sens de l'organisation
    • Formations

      • Bac+2 ou équivalents (Souhaité)
      • Bac ou équivalent (Exigé)
    • Secteur d'activité

      • Activités générales de sécurité sociale
    • Entreprise

      • MSA LANGUEDOC
    • Contrat à durée déterminée - 6 Mois
      Contrat travail
    • 35H Horaires normaux
      Temps plein
  • Salaire :

    • Mensuel de 1590,00 Euros sur 13 mois
      intéressement + Tickets restaurant
      Autre
  • Veuillez adresser votre CV et une lettre de motivation en précisant le numéro de l'offre : 120WFVW

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