Emploi

Téléconseiller de plateforme téléphonique H/F

 
  • Localisation

    Mende
  • Date de publication

    • 03/05/2021
  • Offre n°

      • 113PQXW
  • Description

    Sous la responsabilité et dans le cadre de l’organisation et de la répartition du travail assurée par le N+1 qui encadre l’équipe le technicien chargé de la réponse téléphonique devra :
    – Répondre aux appels des interlocuteurs
    – Analyser la situation et apporter une réponse en s’appuyant sur la documentation et les informations issues du système d’information.
    – Informer l’usager sur l’ensemble de ses droits et sur les conditions d’accès aux différentes prestations de la législation Famille,
    – Relayer les appels qui sortent du périmètre de la PFS vers les interlocuteurs compétents,
    – Assurer les actes de gestion courante en lien avec l’activité,
    – Actualiser la base d’informations, saisir et qualifier les demandes dans l’outil des gestion des contacts,
    – Traiter les mails entrants,
    – Prendre en charge les appels sortants.

    Une formation est prévue dès la prise de poste.

    Candidature à envoyer avant le 20 mai 2021.

    • Expérience

      • Débutant accepté - Expérience souhaitée
    • Compétences

      • Principes de la relation client (Souhaité)
      • Techniques d'écoute et de la relation à la personne (Souhaité)
      • Outils bureautiques (Souhaité)
      • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques (Souhaité)
      • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (Souhaité)
      • Réaliser un suivi d'appel (Souhaité)
      • Conseiller un client (Souhaité)
      • Gérer des appels entrants (Souhaité)
      • Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) (Souhaité)
      • Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (Souhaité)
      • Compétences rédactionnelles mails sortants (Exigé)
      • Désamorcer les conflits, rendre compte au N+1 (Exigé)
      • Veiller à la qualité de la relation (Exigé)
    • Qualités professionnelles

      • Réactivité
      • Sens de la communication
      • Rigueur
    • Secteur d'activité

      • Activités générales de sécurité sociale
    • Entreprise

      • MSA du Languedoc
    • Contrat à durée déterminée - 6 Mois
      Contrat travail
    • 35H Horaires normaux
      Temps plein
  • Salaire :

    • Mensuel de 1554,59 Euros sur 13 mois
      Interessement +Tickets restaurant
      Autre
  • Veuillez adresser votre CV et une lettre de motivation en précisant le numéro de l'offre : 113PQXW

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