Secrétaire écoutant 115 (H/F)

Sous la responsabilité de la coordinatrice, le/la secrétaire / écoutant(e) 115 interviendra au sein du Service Intégré d’Accueil et d’Orientation (SIAO) sur l’ensemble de la Lozère. Le SIAO œuvre dans le champ de la lutte contre les exclusions, notamment dans le secteur de l’hébergement et du logement des personnes sans abri, mal logées ou risquant de l’être. Avec sa vocation départementale, ses principales missions sont de recenser les demandes d’hébergement pour les mettre en adéquation avec l’offre disponible. En Lozère, il est porté par l’association Collectif SIAO48 qui regroupe les associations la Traverse, Quoi de 9, le CIDFF, Aurore, Habitat et Humanisme et le Secours Populaire.

De par son diplôme et/ou son expérience, le/la secrétaire / écoutant(e) 115 effectuera des missions d’écoute, d’information, d’orientation des personnes en difficultés sociales en errance et en rupture d’hébergement ; sera en capacité d’analyser une situation grâce à une écoute téléphonique active et pondérée ; proposera des réponses cohérentes qui s’inscrivent dans la continuité des pratiques des partenaires et des collègues ; organisera l’orientation et la prise en charge effective de la personne ; sera en lien avec les partenaires de l’action sociale du département, notamment pour connaître les disponibilités sur les places d’hébergement ; organisera la gestion pour le suivi des appels, le traitement informatique des demandes, le traitement statistique, la vérification des données, la mise en place et la mise à jour des procédures et informations ; sera en charge de réaliser le traitement administratif de dossiers sur l’outil informatique (rédactions de compte-rendu, réalisation de statistiques pour alimenter l’observatoire social local, soutien administratif à l’équipe en place ).
Au-delà de la gestion du numéro d’urgence, le/la secrétaire / écoutant(e) 115 sera amené(e) à intervenir sur plusieurs sujets en lien avec les missions de l’association : vérification de la complétude des demandes de logement social des personnes hébergées, renseignement d’un outil de suivi dédié, participation à des instances relatives au Plan départemental d’action pour le logement et l’hébergement des personnes défavorisées (PDALHPD) ou encore animation de temps d’échanges avec les partenaires spécialisés (protection de l’enfance, asile, service pénitentiaire d’insertion et de probation, ).

Politiques de l’accueil, de l’hébergement et de l’insertion. Expérience en association dans le domaine de la lutte contre les exclusions souhaitée.
Traitement de données statistiques. Capacités rédactionnelles.
Travail en équipe, autonomie et sens de l’organisation. Réactivité, adaptabilité et diplomatie.
Langues étrangères parlées appréciées.

Réception des candidatures (CV + lettre de motivation) par mail : coordination@siao48.fr
Prise de poste rapide.