Emploi

Conseiller France services (H/F)

 
  • Localisation

    Pont-de-Montvert - Sud-Mont-Lozère
  • Date de publication

    • 09/11/2022
  • Offre n°

      • 143WCFT
  • Description

    Descriptif de l’emploi :
    La communauté de Communes des Cévennes au Mont Lozère recrute dès que possible, sur la commune du Pont de Montvert, un agent France Services. La personne recrutée, assurera des permanences quotidiennes pour répondre aux exigences d’accueil des maisons France Services sur la commune. En outre cet agent sera amené à assurer une présence sur la commune de Vialas.
    Les maisons France Services apportent des réponses adaptées à chaque situation individuelle. Ils délivrent une offre diversifiée de prestations :
    – un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien
    – un accompagnement au numérique pour en favoriser l’apprentissage et en développer les usages
    – des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s’appuyant sur un correspondant au sein des
    réseaux partenaires.
    Missions :
    Accueillir et accompagner le public :
    Accueillir les usagers sur site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux
    sociaux,…) et les renseigner sur une information de premier niveau pour toute question d’ordre administratif ou
    social,
    Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien,
    Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire aux
    différents usagers en assurant un service de médiation,
    Savoir identifier les situations individuelles nécessitant une orientation vers les services partenaires compétents,
    Accompagner les usagers dans l’utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l’espace numérique,
    accès aux plateformes, …)
    Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
    Qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers.
    Afficher, mettre à jour les informations et affiches.
    Accompagner dans l’utilisation du fonds documentaire.
    Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires.
    Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
    Traiter la demande de l’administré :
    Accompagnement individualisé (Informer le public, renseigner l’administré sur des questions d’ordre administratif
    ou social en effectuant les recherches auprès des partenaires, faciliter la compréhension de certains courriers et/ou
    démarches à accomplir),
    Faciliter l’accès aux différents postes de travail mis à disposition,
    Réorienter l’administré vers les services partenaires compétents en préparant et organisant les RDV avec les
    partenaires compétents afin d’optimiser les rencontres
    Animer France Services :
    Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire.
    Établir un suivi statistique mensuel de la fréquentation et de l’activité de la France Services.
    Contribuer et participer au réseau France Services

    Profil recherché :
    Formation et/ou expérience souhaitée dans le secteur social et/ou administratif
    Connaissances générales et administratives
    Connaissances de l’environnement institutionnel, du domaine social, de l’emploi, des services
    administratifs.
    Capacité d’accueil, d’écoute active, de disponibilité, d’adaptation,
    Bonne maitrise des outils informatiques, bureautiques, numériques.
    Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude des dossiers.
    Gérer les situations de stress et réguler les tensions.

    Réagir avec pertinence aux situations d’urgence.
    Être garant de l’image du service public
    Autonomie dans l’organisation du travail.

    • Expérience

      • Débutant accepté
    • Compétences

      • Techniques de médiation (Souhaité)
      • Analyser la situation et les besoins de la personne (Exigé)
      • Accueillir les personnes (Exigé)
      • Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives (Exigé)
    • Qualités professionnelles

      • Gestion du stress
      • Autonomie
      • Rigueur
    • Formations

      • Bac ou équivalent (Souhaité)
    • Permis

      • B - Véhicule léger (Exigé)
    • Secteur d'activité

      • Administration publique générale
    • Entreprise

      • CC DES CEVENNES AU MTLOZERE
    • Contrat à durée déterminée - 12 Mois
      Contrat travail
    • 28H Horaires normaux
      Temps partiel
  • Salaire :

    • Mensuel de 1365,00 Euros à 1365,00 Euros sur 12 mois
  • Déplacements :

    • Ponctuels Départemental
  • Veuillez adresser votre CV et une lettre de motivation en précisant le numéro de l'offre : 143WCFT

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