Emploi

Conseiller France Services en préfecture (H/F)

 
  • Localisation

    Mende
  • Date de publication

    • 03/06/2022
  • Offre n°

      • 134TBKP
  • Description

    Afin de développer les services aux habitants, la Préfecture de la Lozère ouvre dès juillet 2022 un poste de conseiller France services h/f .
    Au plus près des usagers, pour toutes les démarches dématérialisées du quotidien faisant partie du bouquet de services du programme FRANCE SERVICES, et autres actions ayant un lien direct ou indirect avec ces prestations et sur les missions régaliennes de l’administration du bureau (permis, SIV, circulation, commissions médicales, étrangers, identité) et des autres services (accueil général). le conseiller France services a pour mission:

    – d’accueillir les usagers (physique et téléphonique)
    – de renseigner sur les procédures des opérateurs partenaires FRANCE SERVICES (1ers niveaux)
    – de mettre à disposition des matériels connectés auprès des usagers (ordinateurs libre accès, tablettes, visio, scan)
    – de gérer le planning d’occupation de la salle de confidentialité
    – d’accompagner individuellement les usagers aux téléprocédures des opérateurs
    – de guider les usagers sur les sites internet des opérateurs et les informer de leurs droits et prestations
    – d’intervenir auprès des opérateurs sur les dossiers complexes
    – d’assurer la mise à jour et à disposition des supports de communication et formulaires des opérateurs
    – de soutenir les usagers dans la recherche d’emploi et de formation
    – d’assurer la saisie systématique et en continu des demandes sur la plateforme FRANCE SERVICES

    Sens du service rendu aux usagers, patience, appétences pédagogiques, curiosité sont des atouts pour occuper ce poste.

    • Expérience

      • Débutant accepté - expérience appréciée
    • Compétences

      • Techniques pédagogiques (Souhaité)
      • Techniques de communication (Souhaité)
      • Règles de sécurité des biens et des personnes (Souhaité)
      • Caractéristiques socio-culturelles des publics (Souhaité)
      • Technologies de l'information et de la communication (TIC) (Souhaité)
      • Outils bureautiques (Exigé)
      • Veille informationnelle (Souhaité)
      • Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...) (Souhaité)
      • Concevoir la séance d'animation et préparer le matériel et l'espace d'animation (Souhaité)
      • Guider les participants lors de la réalisation de l'activité ou proposer des adaptations selon leur progression (Souhaité)
      • Vérifier le fonctionnement des appareils, effectuer la maintenance de premier niveau ou informer le responsable, le service maintenance en cas de dysfonctionnements (Souhaité)
      • Ranger l'espace d'animation (Souhaité)
      • Suivre les besoins en équipements, matériels et consommables (Souhaité)
      • Mettre à jour une documentation technique (Souhaité)
      • Accompagner les publics vers l'autonomie dans les usages, les pratiques des outils et des services numériques (Exigé)
      • aptitude à la gestion dématérialisée des démarches (Exigé)
      • maitrise de l'environnement numérique (Exigé)
      • maitrise des outils bureautiques (Exigé)
      • sens du service aux usagers (Exigé)
    • Qualités professionnelles

      • Capacité d'adaptation
      • Curiosité
      • Sens de la communication
    • Secteur d'activité

      • Administration publique générale
    • Entreprise

      • PREFECTURE DE DEPARTEMENT LOZERE
    • Contrat à durée déterminée - 6 Mois
      Contrat travail
    • 35H Horaires normaux
      Temps plein
  • Salaire :

    • Horaire de 10,85 Euros
  • Veuillez adresser votre CV et une lettre de motivation en précisant le numéro de l'offre : 134TBKP

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