Chef(fe) de Réception – Hôtel à ambiance familiale (H/F)

En tant que Chef(fe) de Réception, vous êtes un pilier de l’établissement. À la fois garant(e) d’un accueil irréprochable, coordinateur(trice) du bon fonctionnement du front office, et relais qualité auprès de la direction, vous jouez un rôle polyvalent au cœur de l’hôtel.Vos responsabilités principales :
Accueil et relation client :
Assurer un accueil professionnel, attentionné et personnalisé des clients.
Gérer les arrivées, départs, réservations, demandes spécifiques et réclamations.
Fidéliser la clientèle affaires par un service fluide, rapide et fiable.
Encadrement de la réception :
Organiser les plannings de la réception (1 à 3 personnes selon saison).
Former les nouveaux collaborateurs et maintenir une qualité de service homogène.
Gérer les tâches administratives liées à la réception (facturation, encaissements, clôtures).
Suivi qualité & coordination interservices :
Superviser quotidiennement la qualité des chambres avant l’arrivée des clients (vérification de la propreté, mise en place, détails de confort).
Assurer un suivi rigoureux des standards de qualité en chambre comme en zones communes.
Collaborer avec le personnel d’étage pour garantir la disponibilité et la qualité des chambres à temps.
Participer au traitement des avis clients (en ligne et sur place) et à la mise en place d’actions correctives.
Gestion commerciale simple :
Gérer les plannings de réservation (OTA, téléphone, email).
Mettre à jour les tarifs et disponibilités selon la saison et la demande (yield management simplifié).
Suivre les indicateurs de performance (TO, RevPar, retours clients).