Référent-e 115 (H/F)

L’association la Boussole (anciennement Collectif SIAO48) est un groupement des associations d’hébergement du département, à savoir la Traverse, le CIDFF, Quoi de 9, Habitat et humanisme, Aurore et le Secours populaire français. L’association est gestionnaire du service intégré d’accueil et d’orientation (SIAO) qui a pour objectif la mise en réseau du dispositif d’accueil, d’hébergement, d’insertion et d’accès vers le logement des personnes sans-abri, risquant de l’être ou mal logées.

Description du poste :
Sous la responsabilité de la directrice, le/la référent(e) 115 interviendra au sein du Service Intégré d’Accueil et d’Orientation (SIAO) sur l’ensemble de la Lozère.
De par son diplôme et/ou son expérience, le/la référent(e) 115 sera en charge de répondre aux appels du numéro d’urgence 115 ; effectuera des missions d’écoute, d’information, d’orientation des personnes en difficultés sociales en errance et en rupture d’hébergement ; sera en capacité d’analyser une situation grâce à une écoute téléphonique active et pondérée ; proposera des réponses cohérentes qui s’inscrivent dans la continuité des pratiques des partenaires et des collègues ; organisera l’orientation et la prise en charge effective de la personne ; réalisera le traitement administratif de dossiers sur l’outil informatique (saisie des appels dans un logiciel dédié, rédactions de compte-rendu, réalisation de statistiques pour alimenter l’observatoire social local, .) ; sera en lien avec les partenaires de l’action sociale du département, notamment pour connaître les disponibilités sur les places d’hébergement ; organisera la gestion pour le suivi des appels, le traitement informatique des demandes, le traitement statistique, la vérification des données, la mise en place et la mise à jour des procédures et informations ; assurera la coordination de la veille sociale (mise à l’abri, maraudes, aide alimentaire et vestimentaire).

Politiques de l’accueil, de l’hébergement et de l’insertion. Expérience en association dans le domaine de la lutte contre les exclusions souhaitée.
Travail en équipe, autonomie et sens de l’organisation. Réactivité, adaptabilité et diplomatie.
Traitement de données statistiques. Capacités rédactionnelles.
Langues étrangères parlées appréciées.

Permis B nécessaire.

Contrat à durée indéterminée à compter de juin 2025.
1 ETP, horaires normaux.
Expérience : débutant accepté.
Formation : BTS SP3S, BTS ESF ou similaire.

/! pour candidater, merci de transmettre curriculum vitae + lettre de motivation.