Animateur-médiateur France Services (h/f) (H/F)

La communauté de communes Mont-Lozère (CCML) se situe à l’est du département de la Lozère. Elle regroupe 21 communes, pour une population de 5 600 habitants. Les services de la CCML comptent aujourd’hui 38 agents, répartis en équipes de 3 à 6 agents au sein desquelles polyvalence, entraide et convivialité sont de rigueur.
La CCML renseigne ses administrés dans deux espaces France Services, au Bleymard et à Villefort. Des permanences sont également organisées à Brenoux. Ces espaces doivent délivrer une offre de proximité et de qualité à l’attention de tous les publics, en articulant présence humaine et outils numériques.

En vue du départ de la cheffe de service fin octobre, la CCML recherche un animateur-médiateur (h/f) pour rejoindre les trois agents France Services en place. L’agent pourra se se voir confier la coordination et la représentativité des France Services auprès des instances partenaires et des élus.
En dehors des créneaux de la France Services, l’agent sera également en charge de la communication externe de la collectivité, en lien avec le secrétariat général et les différents services.
Prise de poste souhaitée : début septembre

Missions France Services – 4 jours par semaine :

1. Accueil du public dans les France Services
– Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers
– Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics et les démarches du quotidien
– Favoriser l’accès aux droits des administrés
– Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques
– Assurer la mise en relation avec les partenaires (visioconférence, mail…)
– Se former et s’informer auprès des partenaires
– Soutenir les associations et entreprises locales (création, développement, recherche de financements, déclarations, aide au recrutement…)

2. Accueil général de la communauté de communes
– Accueillir et orienter les administrés vers les différents services de la collectivité
– Réceptionner le courrier de l’ensemble des services
– Assurer le standard téléphonique
– Gérer le planning de réservation des salles de réunion

3. Management de l’équipe France Services
– Gérer les plannings des agents
– Accompagner les agents en cas de difficultés
– Veiller à la cohésion de l’équipe

4. Animation des points d’accueil et du télécentre de Villefort
– Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information
– Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité , rédiger un rapport annuel
– Gérer le planning des permanences
– Gérer le planning de réservation des bureaux et faire vivre le télécentre de Villefort

5. Représentativité auprès des instances partenaires et des élus
– Animer localement des actions et des rencontres thématiques (emploi, cohésion sociale..)
– Entretenir et développer les partenariats en lien avec la structure
– Représenter les France Services auprès de la direction et des élus

Missions communication externe – 1 jour par semaine :

– rédiger, mettre en page et diffuser la gazette intercommunale
– développer la visibilité des actions et services de la CC Mont-Lozère par la presse, le site internet, les réseaux sociaux…
– gérer les comptes Facebook de la CCML et de ses France Services
– participer à l’organisation des inaugurations et cérémonies

Conditions d’exercice :
– 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi
– travail de bureau sur deux sites (Villefort et Le Bleymard)
– déplacements occasionnels à prévoir sur le Département (permanences à Brenoux, réunions à Mende.)