Téléconseiller / Téléconseillère
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Localisation
Mende -
Date de publication
- 15/02/2021
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Offre n°
- 110KVXB
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Description
Vous réceptionnez et traitez les appels entrants de premier niveau des assurés sociaux et des employeurs. Vous conseillez et orientez les clients en assurant une bonne qualité de service. Vous recherchez les informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers. Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client. Vous traitez les courriels assurés et professionnels de santé (après 6 mois d’exercice).
Une première expérience en relation client serait appréciée. Ce poste exige d’avoir le sens du service public, une rapidité d’assimilation de l’information, la maîtrise des outils bureautiques, et de bonnes qualités rédactionnelles.
***CV + lettre de motivation exigés avant le 28/02/2021***
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Expérience
- Débutant accepté - 1ère expérience appréciée
Compétences
- Techniques de vente par téléphone (Souhaité)
- Assurer un accueil téléphonique (Souhaité)
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (Souhaité)
- Conseiller un client (Souhaité)
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) (Souhaité)
- Maitrise de l'outil bureautique (Exigé)
Qualités professionnelles
- Travail en équipe
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
Formations
- Bac+2 ou équivalents (Souhaité)
Secteur d'activité
- Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
- CCSS de Lozère (CPAM)
- Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
- 35H Horaires normaux
Temps plein
Salaire :
- selon convention collective
Autre
Veuillez adresser votre CV et une lettre de motivation en précisant le numéro de l'offre : 110KVXB